常见问题

一些常见问题反馈

  • 1设备连接成功后又离线?
  • 出现设备离线的情况,请按照以下列举的方法进行排查:

    1.检查设备是否正常通电;

    2.设备是否有断过电或断过网,如断开过链接,上线有一个过程,请2分钟后确认是否显示在线;

    3.排查设备所在网络是否稳定,排查方法:将手机或者iPad置于同一个网络,并放到设备旁,尝试打开网页;

    4.确认Wi-Fi网络是否正常,或者是否修改过Wi-Fi名称、密码等,如果有,需要重置设备并重新添加;

    5.如果网络正常,但是设备还是离线,请确认Wi-Fi连接数量是否过多,可以尝试重启路由器,给设备断电后重新上电,然后静待2-3分钟看设备是否可以恢复连接;

    6.如果以上问题都排除了,而问题依然存在,建议您移除设备重新添加,移除后重新添加如果还是存在问题,请在APP用户反馈中选择设备,然后提交反馈,提供登录账号、设备ID给我们,我们会提交给技术部查明原因。

  • 2设备怎么连不上网?
  • 1.确保设备通电并开机。

    2.确保设备处于待配网状态。 

    3.确保设备、手机、路由器三者靠近。

    4.确保设备所在网络流畅稳定,排查方法:将手机或者iPad置于同一个网络,并放到设备旁,尝试打开网页。

    5.确保输入的Wi-Fi密码正确。 

    6.确保使用 2.4G 的 Wi-Fi 频段添加设备,Wi-Fi 需要开启广播,不可设置为隐藏。

    7.确保路由器无线设置中加密方式为 WPA2-PSK 类型、认证类型为 AES,或两者皆设置为自动,无线模式不能为 11n only。

    8.若路由器接入设备量达到上限,可尝试关闭某个设备的 Wi-Fi 功能空出通道重新配置。

    9. 若路由器开启无线 MAC 地址过滤,可尝试将设备移出路由器的 MAC 过滤列表,保证路由器没有禁止设备联网。

  • 3如何添加设备?
  • 第一步:下载APP

    1.1 安卓前往各大应用市场搜索“网格智能家庭”下载。

    1.2 IOS前往App Store 搜索“IoT Life”下载。

    1.3 扫描应用二维码下载。

    第二步:注册登陆

    目前支持手机和邮箱注册(用户可根据国际区号选择区域)具体操作如下:

    2.1 安装APP成功后,点击手机上应用图标进入到登陆界面。

    2.2 点击登陆界面中“注册”进入到注册界面,输入手机号或邮箱号,获取验证码后设置密码即可。

    2.3注册成功后,输入账号密码即可登陆APP。

    第三步:添加设备

    登陆成功后,点击首页右上角添加设备图标“+”,选择所需添加的设备;根据不同设备类型配网方式不一样,设备分为WiFi设备和蓝牙设备。

    3.1 WiFi设备

    WiFi设备配网方式又分为:默认模式和兼容模式;

    3.1.1 默认模式

    3.1.1.1按照设备配置向导操作并且设备处于配网状态后,点击“确认指示灯快闪”按钮即可进入到配网状态。(“确认指示灯快闪”按钮以供参考)

    3.1.1.2配网成功后即可进行设备操作;如果配置失败,原因分析如下:

    1)请确认设备是否通电;

    2)请确认手机、设备在WiFi覆盖范围内,信号越强越容易配置;

    3)请确认WiFi重连后是否是您开始配置时所设置的WiFi;

    4)请重试或返回检查WIFI密码是否正确;

    3.1.2兼容模式

    3.1.2.1点击右上角“兼容模式”,进入到兼容模式界面,按照设备配置向导操作并且设备处于恢复出厂设置状态后,点击“确认指示灯慢闪”按钮即可。(“确认指示灯慢闪”按钮以供参考)

    3.1.2.2根据图中所示热点类型前往WiFi设置界面连接对应的设备热点;连接成功后返回“连接设备热点”界面即可配网;如果手机WiFi重连后未连接配网时设置的WiFi(前面所设置的WiFi),则需要再次请前往WiFi设置连接配网时所设置的WiFi,设置完成后返回此界面。

    3.2蓝牙设备

    3.2.1 网关添加设备

    3.2.1.1开启手机蓝牙功能并添加网关设备。(添加流程参考WiFi设备方法,已添加网关设备可忽略此步骤)

    3.2.1.2网关设备添加成功后,开始添加的蓝牙设备,并选择添加设备的网关。

    您无法发现您的蓝牙设备,请按照以下步骤对设备进行检查:

    1)请保证您的设备已经接通电源或电池电量充足。

    2)请打开您的手机蓝牙,由于系统原因,安卓手机需要同时开启定位权限。

    3)保持待添加的设备与手机的距离不超过 5 米,从而保证设备间的通信。

    4)您需要确保设备处于待添加的状态下;

    5)恢复出厂设置。

    3.2.2 直连添加设备

    3.2.2.1开启手机蓝牙功能并,并选择所需要添加的设备。

    3.2.2.2选择直连添加设备方式进行搜索该设备。(请先将此设备进行恢复出厂设置,恢复出厂设置按配置引导说明操作)

    3.2.2.3配网成功后即可进行设备操作。如果配置失败,原因分析如下:

    1)请确认设备是否通电;

    2)请确认蓝牙是否开启;

    3)请确认设备与手机或网关在信号覆盖范围内,距离越近越容易配置;

    4)请重试。

  • 4无法获取验证码?
  • 1.请确认手机中是否安装了安全软件,安全软件的黑名单设置会对此类短信进行拦截,请查看是否拦截了验证码的短信,如果仍未收到验证码短信建议使用邮箱注册(如果邮箱未收到验证码请查看是否在垃圾邮件中)。

    2.注意手机的信号强度,如果在信号强度较差的地区,容易出现延迟接收验证码或者根本收不到验证码的情况,另外短信网关拥堵时也可能会影响验证码的接收,可以等待一段时间后再次进行尝试。

    3.如果曾把某些通知类短信向运营商投诉为垃圾短信,那么该类短信会被运营商屏蔽,手机就不会再接收此类信息了,可以拨打手机运营商的客服电话,核实是否属于这种情况,然后向运营商申请撤销屏蔽即可。

    4.查看手机是否处于欠费停机状态,此时无法正常收发短信。

 
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